Rechtsanwälte Siebert Barranco Heitmann

Unsere Kanzlei berät seit 1990 namhafte Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Hotels und Kreuzfahrtreedereien. Als Reiserechtsexperten (ausgewählt vom Magazin FOCUS) beraten wir vor dem Hintergrund einer komplexer werdenden Regelungsdichte - auch gerade aus Brüssel - mit pragmatischem Ansatz und dem Blick auf die geänderten Geschäftsmodelle der Branche wie Dynamic Packaging und -Pricing, den gesteigerten Anforderungen an E-Marketing und anderen neuen Werbeformen.  Vom einfachen Agenturvertrag bis hin zu internationalen Leistungsträgerabkommen reicht die vertragliche Bandbreite unserer Tätigkeit. Dabei müssen die Crossborder-Selling Aktivitäten ebenso Berücksichtigung finden, wie die finanz- und  steuerrechtliche Behandlung von ausländischen Niederlassungen. Durch rechtliche Absicherung von Katalogtext und klauselangepasste ARBs lassen sich unangenehme Kosten in Abmahnverfahren weitgehend vermeiden. Ein neues UWG und weitere Verbraucherschutzverordnungen der EU greifen immer häufiger in gewohnte werbliche Aktivitäten ein und verlangen textliche Anpassungen. Luftverkehrsrecht, betriebliche Stilllegungen wegen Flugbetriebsmängeln, Verhandlungen mit dem LBA und den zuständigen Genehmigungsbehörden, Krisenmanagement und Vorbereitung auf etwaige Luftverkehrsunfälle gehören ebenso zu unseren Schwerpunktthemen wie seerechtliche Fragestellungen, DNV Probleme mit Zertifizierungsfragen und das Lloyds Register.

Für Reisebüros beschäftigen wir uns mit Agenturverträgen, rechtliche Abgrenzungsfragen für Eigenveranstalter, Prüfung der Werbemittel, Formularwesen und Inkassofragen.

Online Plattformen beraten wir hinsichtlich des anwendbaren Onlinerechtes, der datenschutzrechtlichen Prämissen, sowie der besonderen reiserechtlich zu beachtenden Vorschriften. Hotels und Incoming-Agenturen werden auf die verschärften Haftungsregeln in der Eigenvermarktung, wie auch im Verbund mit Veranstaltervermittlung gebrieft.

Aufgrund langjähriger eigener Management-Erfahrung in der Geschäftsführung und im Vorstand namhafter touristischer Reiseveranstalter und Verkehrsträger verfügen wir über eine gewisse Nähe zu Ihrem Tagesgeschäft, was in vielerlei Hinsicht die Kommunikation erleichtert, wir sprechen eben Ihre Sprache.

Neben der rechtlichen Beratung organisiert unser Partnerunternehmen „Yielders Touristik GmbH“ ein zeitnahes und kundenorientiertes Beschwerde-Management - natürlich unter der touristischen Marke des jeweiligen Auftraggebers.

Dabei nimmt die reiserechtliche Abwicklung von Kundenbeschwerden, hierunter fallen alle Artikulationen von Kundenunzufriedenheit, nicht nur die Forderungen nach Gewährleistung und Schadenersatz  gegenüber den von uns  bearbeiteten Reiseveranstaltern, einen breiten Raum ein. Wir unterstützen den Veranstalter / touristischen Leistungsträger bei seinem strategischen Ziel: Der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit mit dem weitergehenden Ziel aus unzufriedenen Kunden durch erfolgreiche Beschwerdebehebung Stammkunden zu machen. Dabei agieren wir immer unter Ihrem Logo und antworten auf Ihrem Briefpapier.

Gerade im Kundenservice sind daher Schnelligkeit im Antwortverhalten und konsequente Kundenorientierung nicht zu unterschätzende Erfolgsfaktoren im Wettbewerb. Lange Wartezeiten oder ein nur oberflächliches Eingehen auf das Reklamationsvorbringen des Kunden machen ihn - ohnehin schon verärgert - zum Negativmultiplikator in seinem Umfeld, denn gerade Service-Katastrophen haben einen hohen Erzählwert.

Webbasierte Statistikportale ermöglichen Ihnen jederzeit die Erfolgskontrolle bei der Kundenrückgewinnung und verschaffen Ihnen frühzeitig Warnsignale zur Überprüfung qualitätsrelevanter Produktbestandteile durch Ihren Einkäufer. Reklamationen sind Chefsache!

Wenn wir Ihr Interesse an unserem umfassenden Beratungsangebot geweckt haben, schicken Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir stellen Ihnen gerne unser touristisches Beratungsangebot bei einem Termin in Ihrem Hause vor.